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绩效面谈与辅导六大要诀

绩效面谈与辅导六大要诀

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绩效面谈与辅导六大要诀绩效面谈与辅导六大要诀

  第一节 明晰绩效辅导与面谈基础

  ——绩效辅导的主要目的;

  ——绩效过程辅导的关键要点;

  ——影响员工绩效障碍的主要因素;

  ——绩效面谈的三个目标;

  ——绩效面谈的基本原则。

  第二节 掌握绩效目标跟进与绩效教练的方法

  ——绩效目标的“推”与“拉”的策略

  案例分享:《人间正道是沧桑》;

  ——绩效教练的方法与技巧;

  案例分享:KONKA李总的绩效教练。

  ——绩效障碍挖掘的STAR技巧;

  ——根据员工成熟度进行辅导;

  ——区分员工的年龄职级进行辅导;

  ——根据不同性格特质的人进行辅导;

  ——绩效改进计划的制定;

  第三节 掌握沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

  ——沟通影响力的来源

  ——同理心沟通的技巧;

  ——同理心:换位移情;

  案例分享:酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

  ——同理心:行为共情;

  案例分享:最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

  ——同理心的倾听技巧;

  ——同理心的回应技巧;

  案例分享:一场父子的对话

  ——同理心的说服技巧;

  ——区分:同理心不是同情心

  视频分享:如此美好的一天

  ——功夫在诗外:影响他人的六大诀窍

  第四节 掌握绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

  ——绩效面谈的主要流程;

  案例讨论:杨经理的绩效面谈为何失败?

  ——绩效面谈的事前预约;

  ——绩效面谈的资料收集与整理;

  案例分享:一份绩效面谈准备清单。

  ——对绩效面谈目标对象的分析;

  ——最可能出现问题的预案处理;

  第五节 掌握绩效面谈的结构化表达技巧

  ——绩效面谈的SPIN技巧;

  ——绩效面谈的三明治技巧;

  ——绩效面谈的合一架构技巧;

  ——绩效面谈的引导说服技巧;

  ——绩效面谈的关系导向技巧;

  ——绩效面谈的内化说服技巧;

  案例分享:卡特教练的绩效面谈。

  ——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:避免极端用语;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:事实数据说服;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:同理换位说服;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:一般化的同理;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:降低负面程度;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:舞台中心效应;

  ——如何处理对绩效评估结果的抗拒:斯托克戴尔悖论;

  第六节 掌握激发员工实现业绩突破的技巧

  ——如何打破沟通对象不愿多说的僵局;

  ——激发员工突破业绩之:重新架构问题根源;

  ——激发员工突破业绩之:使用可能性词句;

  ——激发员工突破业绩之:寻找成功的例外;

  ——激发员工突破业绩之:自助助人的改进;

  ——激发员工突破业绩之:鼓励点滴的进步。

  现场演练:一场有效的年终绩效面谈。

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