绩效面谈与辅导六大要诀

　　第一节 明晰绩效辅导与面谈基础

　　——绩效辅导的主要目的;

　　——绩效过程辅导的关键要点;

　　——影响员工绩效障碍的主要因素;

　　——绩效面谈的三个目标;

　　——绩效面谈的基本原则。

　　第二节 掌握绩效目标跟进与绩效教练的方法

　　——绩效目标的“推”与“拉”的策略

　　案例分享：《人间正道是沧桑》;

　　——绩效教练的方法与技巧;

　　案例分享：KONKA李总的绩效教练。

　　——绩效障碍挖掘的STAR技巧;

　　——根据员工成熟度进行辅导;

　　——区分员工的年龄职级进行辅导;

　　——根据不同性格特质的人进行辅导;

　　——绩效改进计划的制定;

　　第三节 掌握沟通面谈的基本技巧与同理心沟通

　　——沟通影响力的来源

　　——同理心沟通的技巧;

　　——同理心：换位移情;

　　案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

　　——同理心：行为共情;

　　案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

　　——同理心的倾听技巧;

　　——同理心的回应技巧;

　　案例分享：一场父子的对话

　　——同理心的说服技巧;

　　——区分：同理心不是同情心

　　视频分享：如此美好的一天

　　——功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

　　第四节 掌握绩效面谈的流程与绩效面谈前期准备

　　——绩效面谈的主要流程;

　　案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败?

　　——绩效面谈的事前预约;

　　——绩效面谈的资料收集与整理;

　　案例分享：一份绩效面谈准备清单。

　　——对绩效面谈目标对象的分析;

　　——最可能出现问题的预案处理;

　　第五节 掌握绩效面谈的结构化表达技巧

　　——绩效面谈的SPIN技巧;

　　——绩效面谈的三明治技巧;

　　——绩效面谈的合一架构技巧;

　　——绩效面谈的引导说服技巧;

　　——绩效面谈的关系导向技巧;

　　——绩效面谈的内化说服技巧;

　　案例分享：卡特教练的绩效面谈。

　　——从三个大脑看沟通分歧的处理技巧;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：事实数据说服;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：同理换位说服;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应;

　　——如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论;

　　第六节 掌握激发员工实现业绩突破的技巧

　　——如何打破沟通对象不愿多说的僵局;

　　——激发员工突破业绩之：重新架构问题根源;

　　——激发员工突破业绩之：使用可能性词句;

　　——激发员工突破业绩之：寻找成功的例外;

　　——激发员工突破业绩之：自助助人的改进;

　　——激发员工突破业绩之：鼓励点滴的进步。

　　现场演练：一场有效的年终绩效面谈。