研究院概况

　　中国电信股份有限公司广州研究院 / 中国电信股份有限公司广东研究院(以下简称 “ 广州研究院 ” )是中国电信集团公司运营支撑和业务技术研发的三大研究院之一，是中国电信集团研发和创新体系的核心组成部分，是中国电信广东公司最高级别的综合技术业务支撑和研发基地。

　　广州研究院由广东省邮电科学研究所(成立于 1958 年)和广东省邮电技术中心(成立于 1990 年)于 1996 年 7 月合并组成。 2000 年 10 月中国电信集团公司广州研发中心(现为中国电信股份有限公司广州研究院)挂牌成立。 2005 年，被集团定位为中国电信技术创新中心。 2007 年，中国电信数据网支撑中心、中国电信 BSS\OSS 支撑中心在此相继揭牌。广州研究院逐步发展成为中国电信及其广东公司的运营支撑中心和技术创新基地。

　　研究院对绩效考核的要求及考核指标存在的特点

　　为建立以战略为导向的一体化绩效管理体系，通过考核评价与激励驱动，促进各部门和员工紧紧围绕研究院战略目标和关键任务共同努力，持续提升部门与员工绩效，推动研究院实现战略转型和经营目标，增强研究院核心竞争力 ，研究院绩效考核体系存在以下特点

　　绩效指标提取困难，由于工作本身的独特性以及工作成果不易衡量，因此难以提炼直观量化的数字性指标，目前本院各项研究成果以报告和解决方案为主，工作成果显著性差

　　工作内容界定困难，特别是研究人员，一些成果只证明某些试验与测试方法可行与否，证实与证伪有同样的价值

　　考核周期也存在一定的局限性，有些成果不能在季度内产出，需要更长时间产出

　　成果评价存在一定的滞后性，由于大部分成果都是提交省份或者集团， 结果也需要时间和实践去验证，所以有些成果 确实在短期内无法做出恰当的评价

　　绩效管理诊断

　　东方大成管理咨询公司通过收集和分析客户公司的各种管理资料，并在此基础上编撰项目诊断问卷进行调研，同时依据客户公司的员工现状，进行了抽样访谈，最后，通过G-A-P模型对广州电信研究院的绩效管理体系现状进行审计 ，找出绩效管理体系所存在的问题!

　　考核方式及指标体系解决思路

　　定性评价标准的开发，根据研究院集团性质，以及相关岗位的具体情况，能做到能量化尽量量化，不能量化的尽量细化，通过这种方式来增强考核的公平性、客观性、真实性

　　部分研究立项的项目，采取以结果为导向，兼顾过程的原则进行考核，在项目的过程中，分阶段、分批提取指标，确保过程、路径正确，才有可能有正确的结果

　　部门各项行政事务，可以采取抽查的方式得到相关考核数据，以牵引员工的行为

　　结果研究院的发展战略，逐步分解相关指标，采用岗位职责对接五步法，分解岗位指标，形成岗位的考核指标库

　　成果文件

　　电信研究院绩效管理诊断报告

　　各部门KPI指标库

　　各岗位考核表

　　绩效管理培训课件

　　实施落地方案

　　薪酬福利管理手册

　　员工薪酬调整对照表

　　职业发展通道设计

　　实施落地方案