一、客户概况：

　　广西南宁东亚糖业集团(以下简称“东亚糖业”)是一家中外合资制糖企业，集团下辖广西扶南、驮卢、崇左、宁明、海棠及广西东亚精糖有限公司等六家生产公司，是中国最具实力的糖业集团之一，现有员工三千八百余人，固定资产总值20亿，日榨糖能力达到5万吨。东亚糖业的主要控股股东是泰国两仪糖业集团，该集团是泰国规模最大、声誉卓著的糖业集团，从事制糖有40多年历史，在澳大利亚、越南、菲律宾等地设有糖厂。

　　二、客户需求：

　　1、项目背景：

　　东亚糖业各工厂是从原国营县级糖厂经合资转型而来，员工文化素质不高，合资的前几年(1999年以前)各工厂一直沿用传统的人事管理，在管理方面未作大的调整。直到1999年后才开始强调管理的规范化，从泰国两仪集团引入了国际知名的HAY咨询公司设计的人力资源管理制度体系，但在推行几年的过程中出现了系统化和执行效果不佳等一系列问题。因此，公司决定进行管理改善，旨在优化现行的管理体系，解决管理规范化问题，提升管理人员的能力素质和员工的职业化水平，提高员工满意度，加强执行力，充分激发员工队伍活力，为实现公司长期发展打下坚实基础。

　　2、客户面临的核心问题：

　　(1)公司战略执行和中外文化融合问题;

　　(2)管理系统引进和管理制度建设问题;

　　(3)公司组织结构及授权问题;

　　(4)工作流程和工作效率问题;

　　(5)岗位职责和工作标准问题;

　　(6)绩效体系设计与绩效考核执行问题;

　　(7)薪酬变革滞后、激励性不足问题;

　　(8)管理者素质、执行力和职业化问题;

　　(9)用人机制和员工关系管理问题;

　　三、解决方案：

　　针对上述问题，东方大成针对性地提出了本次管理改善咨询项目要达到的目标，并获得客户的认可。

  按照我们的咨询思路，我们最终为客户提供的主要咨询模块及成果如下：

　　四、项目时间

　　开始时间：2005年4月12日

　　结束时间：2006年3月12日

　　五、咨询创新

　　在为客户明晰公司战略目标、组织结构、部门职能的基础上，对客户的跨部门关键工作流程按照东方大成独创的“任务程序、工作活动、控制重点、控制表单”四位一体的管控模式进行了重新设计，从而避免有制度不执行、执行不到位或相互扯皮的现象。

　　我们围绕各岗位的工作职责，相应地制定了各岗位的工作标准，使各岗位员工有工作标准可以参照，也使岗位考核有了指标和标准，避免了一般的岗位说明书没有工作标准的盲点，以及与绩效考核脱钩的现象。

　　在绩效管理体系的设计上，实现了以下突破：一是运用平衡计分卡(BSC)重新设计了基于公司战略实施的绩效管理系统，使基于BSC的绩效管理成为名符其实的战略执行工具;二是将基于关键业绩指标(KPI)的半年度/年度考核与基于日常绩效指标(CPI)的月度考核既区分开来又相互联系;三是在半年度/年度考核中将KPI“硬”指标考核与能力/态度“软”指标考核相结合，体现了软硬管理技术在绩效管理中的运用。

　　在薪酬管理体系的设计上，创新性地采用了要素计分与因素配比相结合的职位评价技术，重新设计了薪酬体系，强化了“岗位绩效工资体系”的动态激励性。

　　针对东亚糖业员工职业化水平较低的状况，我们分别制定了管理人员职业行为规范和一般员工职业行为规范，并开展了为期42天的全员职业化训练，帮助员工树立职业形象、改进工作态度、提高服务质量和工作效率。此举开创了在国内制造企业引入职业化管理和训练的先例。

　　采用中西合壁的咨询方法，在人力资源盘点的基础上，利用当今世界最权威的美国“企业人力资源诊断分析与绩效改进系统”(Professional Dynametric Programs, PDP)对东亚糖业部门经理级以上人员进行了一次全方位测评诊断，帮助东亚糖业的管理团队有效提升了人员任用、激励和管理工作。

　　在咨询过程中，我们运用了大量的访谈、高层沟通、研讨会、培训、咨询专栏等多种方式，向客户宣传人力资源管理的理念、知识、工具和方法。在项目实施辅导期间还为客户公司的管理层主办了共六期(12天)的“非人力资源经理的人力资源管理”培训。这些努力使客户各级管理人员不仅掌握了咨询方案的应用，还成为人力资源管理方面的行家里手。

　　为便于客户将本次人力资源管理改善咨询成果引入到其母公司泰国两仪集团在其它国家的企业中去，我们将全部项目成果及部分重要的过程文件译成英文版本。所以，本次提交的项目成果全部为中英文双语。

　　六、项目效果：

　　1、咨询方案取得客户各级管理层的认可，通过岗位绩效薪酬体系的建立和全员职业化训练，极大地改变了员工的心智模式，调动了他们的工作积极性和进取心。结果，在咨询方案实施的2005/2006榨季，东亚糖业的总产糖量达到了89.3万吨，比2004/2005榨季增加了21.3万吨，不仅创下了合资以来的历史纪录，还一跃成为中国制糖行业的龙头企业。

　　2、集团所属五个工厂的设备安全率、人均吨糖产品、总产品等主要技术经济指标均创下企业21年来的新高，2005/2006榨季企业年净利润增长近100%，达到10亿元左右——除糖价有所上涨因素外，管理改善产生的效益是非常重要的原因。

　　3、由于咨询方案非常成功地解决了不同工厂、不同层次、不同职务类别与新老员工之间的薪酬分配不合理，并且与绩效管理很好地结合，建立了员工职务发展与薪酬增长的通道，大大提高了员工的满意度，企业员工队伍的精神面貌有了很大改善。

　　4、本次人力资源管理改善咨询成果被泰国两仪集团引入到其在其它国家的企业中推行。

　　七、客户评价：

　　“东方大成的咨询方案为我们建立了一整套全新的人力资源管理体系，实施的效果很好，解决了我们原来管理中的问题，产生的管理效益和经济效益明显，集团董事长和两仪国际董事会都肯定东方大成在推动我们的管理工作上起了重要作用。”

　　---人力资源总监 陈明华