精细化工｜广东某精细化工贸易携手东方大成管理咨询落地绩效体系搭建咨询案例

绩效管理｜基于文化价值观的体系搭建

广东某精细化工贸易企业（民营企业，化工产品分销）携手东方大成管理咨询，搭建基于文化价值观的绩效管理体系。项目以战略分解为起点，覆盖公司级关键绩效领域、部门与岗位指标库、软性能力指标、考核表单与绩效管理手册，同时给出考核结果在薪酬、晋升、培养上的应用建议，帮助企业把绩效从年底的一次打分，变成贯穿全年的管理动作。

一、客户公司背景

图1：企业概况示意

二、核心痛点

企业在快速扩张的节点上启动这个项目，动因很明确：绩效管理在企业发展中到底该起什么作用。项目组通过调研与深度访谈，把问题归为八项，核心矛盾集中在四组关系上：

1. 战略与文化缺位：公司没有明确的愿景与战略，企业文化建设尚未真正开展，绩效体系因此缺少“往哪里使劲”的基准。

2. 组织与流程不顺：组织职能与组织设计有欠合理，主营业务流程有待梳理，部门之间缺乏有效配合；招聘缺乏统一规划、用人标准不清晰，培训开发体系也有待完善。

3. 考核体系本身不成立：绩效考核主要覆盖营销部门，部分部门尚未纳入；只考核两三项指标，大部分员工经过努力也拿不到绩效工资；新员工入职三个月没有考核；体系与战略关系不密切，缺少反馈、改进与沟通，结果应用不当，员工认同度不高。

4. 配套机制不健全：薪酬定位、晋升通道、薪酬与绩效的对接存在明显问题，基础制度不健全，突出贡献与新产品开发等激励措施缺失。

图2：绩效体系：四层落地

三、解决方案

项目采取自上而下的路径：先把战略和文化说清楚，再往下分解指标，最后用制度和表单把动作固定下来。

战略与文化研讨：运用头脑风暴法组织高层研讨，对企业愿景、文化价值观与战略逐条讨论并宣导，让“我们主张什么、反对什么”先成为共识，为后续软性指标提供依据。

指标逐层分解：以平衡计分卡与价值树为战略分解工具，先形成公司级关键绩效领域 KPA 指标图与战略分解图，建立公司关键业绩指标库；再用筛选法、排序法、权值因子法确定权重，形成部门级与岗位级 KPI 考核指标库。

软性指标与能力库：建立基于文化价值观的核心能力素质指标，以及基于岗位序列的通用能力、岗位专用能力素质指标库，让“态度与协作”这类难以量化的内容有了可观察、可评价的口径。

表单与手册：设计部门与岗位考核表单并进行填写模拟，编制绩效管理手册，把绩效反馈、改进与沟通、考核结果运用、新员工考核等具体流程写清楚，避免制度停留在原则层面。

方案还就薪酬福利提出了配套建议：后勤人员奖金分配总额与公平性、业务人员的浮动提成区间、突出贡献奖与新产品开发激励、绩效奖金分配系数的科学性、外部薪酬调查与内部岗位评估、薪酬满意度调查等，逐项给出可执行的调整方向。

四、项目价值

1. 绩效有了基准：愿景、价值观与战略先行明确，考核指标第一次有了 “为什么考”的答案。

2. 指标可拆可算：公司、部门、岗位三级指标库建立，权重经权值因子法测算，考核不再凭印象。

3. 软性也可评价：基于文化价值观的能力素质指标库，让协作、担当这类行为有了观察口径。

4. 流程写进手册：反馈、改进、沟通、结果运用、新员工考核全部流程化，执行有据可查。

5. 结果真正兑现：考核结果与薪酬、晋升、培养形成接口，绩效工资不再是 “应发未发”。

图3：项目价值示意

五、项目总结

这个项目的一个特点是“时间短、跨度大”：既要梳理战略与文化，又要建三级指标库、软性指标库和考核表单，还要给出薪酬配套建议。能在有限周期内完成，靠的是自上而下的路径设计——先把战略和文化定下来，后面的分解才有依据，指标研讨也才能聚焦在可控性与可衡量性上，而不是反复争论“该考什么”。

另一个值得记下的经验是软性指标的处理。很多企业的绩效体系一到“态度、协作”就卡住，最后要么不考，要么凭主观打分。这个项目用基于文化价值观的能力素质指标库，把这些模糊项转成可观察的行为描述，再配以考核表单，让评价有据可依。这一步做扎实，绩效体系才算真正完整。

六、关于东方大成管理咨询

图4：东方大成管理咨询品牌与服务能力概览

东方大成管理咨询成立于2004年，深耕人力资源管理咨询领域22年，是国内最早成立的管理咨询机构之一，是一家专注人力资源管理与落地实施的实战型咨询机构。曾获得“中国咨询业十大专业品牌奖”、“中国管理咨询最佳服务奖”等殊荣。为客户提供人力资源管理咨询、企业管理培训、人才测评和员工能力提升等专业服务。

东方大成的服务覆盖智能制造、航空制造、化工制造、电子通信、生物医药、建材家具、食品饮料、建筑工程、电力通信、金融银行、商业连锁等上百个行业，累计服务客户超过5000家，累计为超过870家大中型企业提供专业服务，其中包括48家中国企业前100强企业。代表性客户包括广东省电信、燕京啤酒、同圆设计集团、东亚糖业集团、中国烟草、中国华西集团、阜丰集团、格兰仕和TCL等。东方大成近190个咨询项目是在与国际知名咨询机构竞争后获得，专业服务能力得到众多客户认可。

核心优势：
制造业管理咨询经验丰富： 

东方大成深入理解制造企业人员规模较大、岗位类型复杂、一线员工占比较高、生产协同要求严格以及人工成本控制压力较大等特点。针对制造企业常见的组织架构不合理、岗位职责不清晰、人员配置效率低、薪酬缺乏激励性、绩效考核难落地和人才梯队不足等问题，提供具有针对性的管理解决方案。
人力资源服务体系完整：

咨询服务覆盖人力资源规划、组织职能体系、定岗定编、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训开发体系，以及高管与核心人才激励体系。东方大成能够从企业战略、组织、岗位、人才、薪酬和绩效等多个维度进行系统诊断，帮助企业建立相互衔接、能够持续运行的人力资源管理体系。

咨询方案强调实施落地： 

东方大成独创“ISA品质保持体系”，从制度建设、管理观念更新到员工行为转变等多个维度推动企业管理升级。公司不仅提供咨询报告和制度方案，还通过方案宣导、管理培训、实施辅导与效果跟踪，推动咨询成果真正融入企业日常经营，并敢于在服务合约中明确承诺“确保方案顺利推行”。

聚焦企业降本增效：

东方大成通过优化组织架构、岗位编制、业务流程、薪酬分配和绩效机制，帮助制造企业合理控制人工成本、提升人均产出与组织运行效率。其降本增效咨询并非简单压缩人员，而是通过改善管理机制与人才配置，实现成本控制、员工激励和经营增长之间的平衡。

提供人才测评与发展支持： 

东方大成将管理咨询、企业培训和人才测评相结合，可为企业提供招聘选才、人才盘点、团队搭建、干部培养、绩效预测、核心人才识别与人才梯队建设等服务，帮助企业发现人才优势、识别发展短板并降低关键岗位人才风险。

无论是需要建立规范管理体系的成长型制造企业，还是正在推进转型升级、组织变革、集团化发展或降本增效的国有企业、大型民营企业、大中型企业、上市公司、多元化集团等，东方大成都能够结合企业的发展阶段、经营目标与管理基础，提供从问题诊断、方案设计到实施落地的一体化咨询服务。