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近日,东方大成管理咨询有限公司“管理技能与职业化训练实战导师——杨老师”带来的《身在职场 全方位沟通》培训课程,以 “上司、同级、下属” 三维关系为框架,通过实战案例与互动演练,为学员揭开了职场沟通的底层逻辑。
这场充满干货的课程,不仅刷新了大家对沟通的认知,更提供了一套可落地的 “沟通工具箱”。
向上管理:从 “执行” 到 “影响” 的角色跃迁
破除认知陷阱,重塑上下级协作模式
课程以 “好人老李” 的案例切入,揭示了中层管理者常见的误区:只懂埋头执行却不懂主动影响上司。
课程强调,向上沟通的核心是成为领导心中 “可信赖的人”,主动分担领导工作,并且在每次与领导见面之前做好积极周全的准备,带着 “答案” 找上司讨论工作,从而真正为领导减负。
摸透领导风格,定制化沟通策略
通过 “消极型、攻击型、积极型” 等四种典型沟通方式测试,学员可快速定位自身与协作方的行为倾向。对于 “攻击型” 沟通者,课程推荐 “对比说明法”—— 先认可对方立场,再阐述己方需求,如 “我理解你希望资源优先保障 A 项目,同时我们的 B 项目也面临交付节点压力,能否共同梳理资源优先级?” 这种结构化话术能有效降低对抗性,提升协作意愿。
向下管理:从 “管控” 到 “赋能” 的管理升级
猴子管理法:让责任归位的黄金法则
“别让猴子跳回你的背上!” 课程通过经典案例演示,戳中了许多管理者的痛点 —— 下属习惯性 “甩锅”。
课程现场演练了 “任务分派三步骤”:先评估员工 “能力 + 动力”(P=A+M 模型),再匹配 S1-S4 情境沟通法。当面对 “高能力低意愿” 的 P3 员工时,通过角色扮演展示了针对性的沟通辅导方法,帮助管理者科学判断下属的实时状态并进行有针对性的沟通与辅导,激发员工动力,提升团队效能。
布置工作说五遍:日企效率的落地密码
工作分派环节,课程从任务、人选、综合三个维度拆解考量要点,运用能力 / 潜力、兴趣、工作负荷等匹配度工具辅助决策,并结合实际案例分析分派逻辑。
“为什么日企的任务执行率能达 90%?” 课程以某日资企业实践案例为切入点,深度拆解 “布置工作说五遍” 的底层逻辑,助力管理者科学分配任务、高效赋能团队。
跨部门沟通:拆除 “部门墙” 的实战兵法
关键对话七原则:从对抗到共赢的转折
面对跨部门协作中的 “踢皮球” 现象,课程提炼的 “关键对话七原则” 犹如破冰利器。当学员模拟 “争夺资源” 的冲突场景时,东方大成的杨老师引导运用 “CRIB 法”(共同目的 - 利益 - 路径 - 障碍),通过案例与演练,帮助学员回归对话本质、挖掘双方共同目标,如用 AMPP 法追溯行为路径,以 ABC 法精准反馈。
六大沟通技术:职场协作专业方法论
在剖析跨部门沟通四种典型方式时,课程通过行为倾向性观察与测试,定位学员的沟通风格,并针对消极型、攻击型等类型,提供积极沟通六大技术。其中,“三分句”“坏唱片” 技术助力坚守立场,“指出差异 + 后果” 技术有效化解对抗。
5-5-2 沟通工具包:实战应用指南
“5-5-2 沟通系统工具包” 整合了跨部门协作的核心方法论,其中 “AMPP 法” 用于追溯他人行为的底层逻辑,“STATE 法” 帮助清晰陈述己方立场。
在 “资源争夺”“方案分歧” 等模拟场景中,配合沉浸式角色扮演,让学员在实操中熟练掌握工具,将理论转化为打破部门壁垒、实现协同增效的实战能力,切实提升跨部门协作效率。
实战场景与方法论的深度融合
课程终章,职场沟通的认知革新正在发生:当 “凭感觉沟通” 转向 “结构化方法论”,当 “部门墙” 瓦解为 “协作共识”,课程植入的 “三维沟通模型”“5-5-2 工具包” 等实战工具,正以行业适配性落地的方式,在制造业、金融、互联网等领域生根发芽。
正如课程传递的核心价值:高效沟通不是职场天赋的偶然馈赠,而是通过科学训练人人可掌握的硬技能体系。
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